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京中网（湖北日报网）讯（记者王毅通讯员徐琪）“今年以来，樊城区市场监管局共收到各类消费者投诉20397件，投诉及时解决率、举报及时核实率均达到100%，为消费者节省经济损失180万元以上。” 12月30日，在樊城区消费保障和民生服务2025新闻发布会上，樊城区市场监管办党组成员、副主任王金生介绍了市场监管办消费者权益保护工作的相关情况。 樊城区市场监管局继续发展ODR（消费者纠纷在线解决系统）企业，并就企业ODR平台的投诉处理工作流程和解决问题的适当方式提供业务指导乌尔争端。截至目前，全区共设立消费维权服务站61个，ODR公司53家。 为明确消费者权益保护重点领域各部门职责分工，切实提高消费者投诉举报处理效率，樊城区印发了《部分商品和服务投诉举报的授权部门及法律依据目录（2022年）》和《其他相关责任机构职责目录》。实施《湖北省安全消费单位和安全消费群体建设规划》，在全区广泛培育和培育一大批九老消费单位和安全消费群体。目前，已公布省级示范街区2个、示范店2个、消费者权益保护示范服务站3个。 此外，消费者还可以通过通过12345平台、12315平台、“ODR企业平台”、湖北省政务服务网络平台、消费者维权站等线上平台和线下受理渠道表达诉求，打造多元化的消费纠纷立体化解决机制。