一切都与消费环境有关！这次全国性活动向全国

湖北日报讯（记者王毅、杨颖、通讯员何毅）迄今为止，消费者维权的进程漫长而缓慢，常常让消费者心力交瘁、士气低落。目前，湖北省“智慧消保”平台拥有维权加速器。 11月26日，2025年全国活动“消费与环境优化月”在湖北武汉举行。此次活动中，湖北省“投诉举报大数据治理分析”活动成为国家市场监管总局公布的首个消费环境优化典型案例。近年来，湖北省市场监管局依托智慧消费保障平台，创新打造消费者需求大数据治理分析机制。得益于大数据支撑，湖北消费维权整体效率提升我省有了很大的提高。 2025年，投诉及日常投诉平均处理时间由2024年的13.4天减少到11.6天，累计减少1.8天。我们通过为700多家企业定制精细报告，帮助700多家企业提高产品和服务质量，优化消费者环境，增加消费者信任。湖北省智慧消费维权监管平台推出大数据分析治理模式咸宁市市场监管局推出“12315”快速处理机制，承诺“一站式登记、两小时配送、三小时响应、至少一次调解、五个工作日达成协议”。使用云调解室，纠纷平均解决时间从3天大幅缩短至0.6天，90%以上的简单纠纷可以当天受理并解决。州维德e、70%的小纠纷三天内解决，2024年消费者投诉平均处理时间比过去缩短40%。如果调解成立后代理人后悔交易怎么办？司法合作机制解决了这一问题。今年，武汉启动消费者权益保护司法合作试点，推动行政调解与司法确认无缝衔接。达成调解协议后，消费者可以向法院申请司法确认，也可以直接向法院请求执行。目前，该制度正在16个市辖区认真推广。今年法院批准的案件近100件，合同自动执行率显着提高。湖北省消费者维权正在从处理善后的消防队转变为处理事后的早期警察部队事件的源头和控制。工信部消费者权益保护智能监管平台搭载人工智能技术，可清晰识别“鬼秤”、“充值卡诈骗”等传统风险，以及专家巡店时虚假广告等新业务问题。潜江市等地定期公布经常出现问题的企业投诉黑名单，并公布投诉量最高的20家企业，将其列入失信企业联合惩戒名单。对于愿意整改的企业，市场监管部门将充当“巡查员”，利用大数据分析为企业定制“重点报告”，为“一企一策”提供整改建议。一系列覆盖维权全链条的组合，为消费者营造实惠感，创造活力市场。商务部计划2023年至2024年累计挽回消费者经济损失3.7亿元。2024年湖北省社会消费品零售总额比上年增长5.1%，消费支柱强劲。黄冈市着力打造安全消费区，成为消费增长点。试点后，黄州昌吉大学街营业利润同比增长30%以上。今年9月，鄂州市举办“3.15”金秋购物节。湖北省市场监管局相关负责人表示，公司将继续细化“湖北，消费者放心”品牌，让消费者持续主动、快乐消费。据透露，今年11月，市场监管总局等13个部门联合开展“消费环境优化月”活动h 主题为“优化消费环境，增强消费者信心”。